Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Vì sao Trang Ly Phamra chỉ cho đổi trả trong 30 ngày?

Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm khi mua sắm, Trang Ly Pharma áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày. Chính sách này được đưa ra dựa trên hai lý do chính:

Cam kết “Thuốc luôn luôn mới”: Trang Ly Pharma luôn cam kết cung cấp sản phẩm mới nhất, chất lượng nhất cho khách hàng. Việc đổi trả sản phẩm đã qua thời gian quá dài sẽ không đảm bảo được sản phẩm mới cho khách hàng mua sau.
Đặc thù sản phẩm dược phẩm: Dược phẩm là sản phẩm có yêu cầu cao về điều kiện bảo quản. Việc đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày giúp đảm bảo các sản phẩm đổi trả vẫn đạt chất lượng tốt nhất khi đến tay người sử dụng sau này.

Những trường hợp nào được đổi trả hàng?

Trang Ly Pharma áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt, bao gồm các trường hợp sau:

Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, số lượng như trong đơn đặt hàng.
Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, không đạt chất lượng.
Hàng hóa không đúng như mô tả trên website hoặc trong thông tin quảng cáo.
Sản phẩm hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng
Khách hàng không hài lòng với sản phẩm và muốn đổi sang sản phẩm khác.

Quy trình đổi trả hàng như thế nào?

– Để đổi trả sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0928306789 | 0985357586 để thông báo về việc đổi trả hàng.

– Gửi hàng trả về địa chỉ của công ty TNHH Dược Phẩm Trang Ly hoặc gửi hàng qua đường bưu điện kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

– Cung cấp thông tin cần thiết cho Trang Ly Pharma để hoàn tất thủ tục đổi trả.

– Trang Ly Pharma sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.

– Trang Ly Pharma sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng cần lưu ý gì khi đổi trả hàng?

Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm cần có đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.
Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Chi phí đổi trả hàng tại Trang Ly Pharma sẽ do khách hàng chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

Cách thức hoàn tiền như thế nào?

Đối với trường hợp đổi sản phẩm mới, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Trang Ly Pharma nhận được sản phẩm đổi trả.
Đối với trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Trang Ly Pharma nhận được sản phẩm đổi trả.

Trường hợp nào không được đổi trả?

Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả.
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ Trang Ly Pharma.